Conditions d'utilisation

 

Termes et conditions générales de l'éclairage d'ambiance

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent:

Période de grâce: la période dans laquelle le consommateur peut exercer son droit de retrait;

Consommateur: La personne naturelle qui n'agit pas dans l'exercice de la profession ou des affaires et entre dans un contrat à distance avec l'entrepreneur;

Jour: jour civil;

Durée: un contrat de distance relatif à une série de produits et / ou de services, dont l'obligation de livraison et / ou d'achat est répartie au fil du temps;

Milieu durable: Tout moyen qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker personnellement les informations de lui d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de retrait: la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat de distance pendant la période de refroidissement;

Entrepreneur: la personne naturelle ou légale qui propose des produits et / ou des services à distance aux consommateurs;

Contrat de distance: un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, une utilisation exclusive est constituée d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;

Technique pour la communication à distance: signifie que cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se soient réunis dans la même pièce en même temps.

Termes et conditions générales: Les conditions générales actuelles de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Conception d'ambiance

Fluorietweg 14b
Alkmaar 1812 RR, le
Pays-Bas

Info@ambiance-support.com
+31(0) 85 401 4494

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque contrat de distance et ordonnance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat de distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion de l'accord distant, il sera indiqué que les termes et conditions généraux sont disponibles pour inspection dans les locaux de l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.

Si le contrat de distance est conclu par voie électronique, malgré le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat de distance, le texte de ces termes généraux sera mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un porte-données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat de distance, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être inspectés électroniquement et qu'à la demande du consommateur, ils seront envoyés électroniquement ou autrement gratuitement.

Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent à Mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions dans ces conditions générales à tout moment entièrement ou partiellement nulles ou détruites, alors l'accord et ces conditions pour le reste restent en vigueur et la disposition concernée sera remplacée par l'accord mutuel immédiatement par une disposition selon laquelle la portée de l'original aussi étroitement possible.

Les situations non prévues dans ces termes et conditions généraux doivent être évalués «dans l'esprit» de ces termes et conditions généraux.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos termes et conditions doivent être interprétées «dans l'esprit» de ces termes et conditions généraux.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise aux conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.

L'offre est sans obligation. L'entrepreneur a le droit de changer et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation appropriée de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, c'est un véritable reflet des produits et / ou des services offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent pas conduire à une compensation ou à une dissolution de l'accord.

Les images de produits sont une véritable représentation des produits offerts. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations, qui sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier:

Le prix, à l'exclusion des coûts de dédouanement et de la TVA d'importation. Ces coûts supplémentaires seront aux frais et au risque du client. Le service postal et / ou de messagerie utilisera le règlement spécial pour les services postaux et de messagerie en ce qui concerne les importations. Ce règlement s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas dans le cas présent. Le service postal et / ou courrier perçoit la TVA (que ce soit ou non avec les frais de dédouanement facturés) à la récipiendaire des marchandises;

tout frais d'expédition;

la manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont nécessaires à cette fin;

si le droit de retrait est ou non applicable;

le mode de paiement, la livraison et l'exécution de l'accord;

La période d'acceptation de l'offre, ou la période au cours de laquelle l'entrepreneur garantit le prix;

Le niveau du taux de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base régulier pour les moyens de communication utilisés;

si l'accord est archivé après sa conclusion, et si oui, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur;

La manière dont le consommateur, avant la conclusion de l'accord, peut vérifier les données fournies par lui dans le contexte de l'accord et, si vous le souhaitez, les restaurer;

Toutes les langues autres que le Néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu;

les codes de conduite auxquels le commerçant est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement; et

La durée minimale du contrat de distance en cas de transaction de durée.

Facultatif: tailles disponibles, couleurs, type de matériaux.

Article 5 - L'accord

L'accord entre en vigueur, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et la réalisation des conditions ainsi définies.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assurer un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans les cadres juridiques - se référer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat de distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bons motifs de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre, en donnant des raisons.

L'entrepreneur comprendra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de telle manière qu'il puisse être stocké par le consommateur de manière accessible sur un opérateur de données durable:

1. l'adresse visiteuse de la création de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
   
2. les conditions sur lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de retrait;
   
3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant;
   
4. Les données incluses dans l'article 4 du paragraphe 3 de ces conditions, à moins que l'entrepreneur ait déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution de l'accord;
   
5. Les exigences de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée indéfinie.
   

En cas de transaction de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu dans les conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits pertinents.

Article 6 - Droit de retrait

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans donner des raisons pour une période de 30 jours. Cette période de réflexion commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant précédemment désigné par le consommateur et fait connaître l'entrepreneur.

Pendant la période de réflexion, le consommateur s'occupera du produit et de l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera pas le produit dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de retrait, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans son état d'origine et son emballage, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite utiliser son droit de retrait, il est obligé de le faire connaître à l'entrepreneur dans les 14 jours, après la réception du produit. Le consommateur doit le faire connaître au moyen d'un message écrit / e-mail. Une fois que le consommateur a fait savoir qu'il voulait utiliser son droit de retrait, le client doit retourner le produit sur le lieu d'origine dans les 30 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été retournés en temps opportun, par exemple par preuve d'expédition.

Si le client n'a pas exprimé son intention d'utiliser son droit de retrait ou n'a pas rendu le produit à l'entrepreneur après l'expiration des périodes mentionnées aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 - Frais de retrait en cas de retrait

Si le consommateur utilise son droit de retrait, les coûts de retour des produits sont pour le compte du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Ceci est soumis à la condition que le produit a déjà été reçu par l'entrepreneur ou que des preuves concluantes de rendement complet peuvent être présentées.

Article 8 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure le droit de retrait du consommateur pour les produits comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de retrait ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement énoncé dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord.

L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les produits

1. qui ont été créés par l'entrepreneur en fonction des spécifications du consommateur;
   
2. qui sont clairement de nature personnelle;
   
3. Qui, par leur nature, ne peut être retourné;
   
4. Qui gâchent ou vieillissent rapidement;
   
5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier qui dépassent le contrôle de l'entrepreneur;
   
6. Pour les journaux et les magazines individuels;
   
7. Pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
   
8. Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
   

L'exclusion du droit de retrait n'est possible que pour les services

1. En ce qui concerne les activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à effectuer à une certaine date ou pendant une certaine période;
   
2. Dont la livraison a commencé avec le consentement express du consommateur avant l'expiration de la période de retrait;
   
3. Concernant les paris et les loteries.
   

Article 9 - Le prix

Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des variations des prix dues aux variations des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien vers les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles seront mentionnés dans l'offre.

«Les frais de dédouanement supplémentaires spéciaux et / ou les droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix et doivent être supportés par le client.»

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions juridiques.

Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:

1. Ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions statutaires; ou
   
2. Le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation des prix entre en vigueur.
   

Le lieu de livraison en vertu de l'article 5, paragraphe 1, Tax Tax de 1968, la loi de 1968 a lieu dans le pays où le transport commence. Dans le cas présent, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. En conséquence, le service postal ou de messagerie percevra les frais de TVA ou de dédouanement d'importation du client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont soumis à des erreurs d'impression. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et des erreurs de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit en fonction du prix incorrect.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services conforment à l'accord, les spécifications mentionnées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et les dispositions juridiques et / ou les réglementations gouvernementales existantes à la date de la conclusion de l'accord. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et affirme que le consommateur en vertu de l'accord contre l'entrepreneur peut affirmer.

Tout défaut ou des produits à tort incorrectement livrés doit être signalé à l'entrepreneur par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit être dans l'emballage d'origine et dans un nouvel état.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de la pertinence ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si:

Le consommateur a réparé et / ou modifié les produits livrés lui-même ou les a fait réparer et / ou modifiés par des tiers;

Les produits livrés sont exposés à des conditions anormales ou autrement traités ou contraires aux instructions de l'entrepreneur et / ou de l'emballage ont été traités;

L'insuffisance est entièrement ou en partie le résultat de la réglementation que le gouvernement a établi ou établira concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et mise en œuvre

L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 de ces conditions générales, la Société exécutera rapidement des ordres acceptés, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté une période de livraison plus longue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur sera informé à ce sujet dans les 30 jours suivant la commande de la commande. Le consommateur dans ce cas a le droit de dissoudre l'accord sans coût et droit à une éventuelle compensation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera un effort pour fournir un élément de remplacement. Au plus tard à la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement soit livré. Avec des articles de remplacement, le droit de retrait ne peut pas être exclu. Les frais de tout envoi de retour doivent être supportés par l'entrepreneur.

Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant entrepreneur précédemment et fait connaître auprès du représentant entrepreneur, sauf convenu expressément.

Article 12 - Durée Transactions: durée, terminaison et extension

Terminaison

Le consommateur peut se contracter pour une période indéfinie et qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou des services, à tout moment, résiliant conformément aux règles de résiliation convenue et à un avis pouvant aller jusqu'à un mois.

Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou des services à tout moment à la fin de la durée fixe conformément aux règles de résiliation applicables et une période de préavis qui ne dépasse pas un mois.

Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

se terminer à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment ou une période spécifique;

au moins les terminer de la même manière qu'ils ont été entrés par lui;

Terminez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Renouvellement

Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services ne peut pas être tacitement étendu ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière des nouvelles quotidiennes et des journaux et magazines hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé d'ici la fin de la prolongation avec une période de préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement étendu pendant une période indéfinie que si le consommateur ne peut le résilier à tout moment avec une période de préavis qui ne dépasse pas un mois et une période de préavis qui ne dépasse pas les trois mois et les magazines réguliers, mais moins d'une fois, de la livraison quotidienne et des journaux hebdomadaires et des magazines.

Un contrat avec une durée limitée pour la livraison régulière des jours d'essai, des journaux et des magazines (essai ou abonnement d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement à la fin de l'essai ou de la période d'introduction.

Durée

Si un contrat dure plus d'un an, après un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un avis jusqu'à un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin du mandat convenu.

Article 13 - Paiement

Sauf accord contraire, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion comme mentionné à l'article 6. Le paragraphe 1. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes sur les données de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, pour facturer aux coûts raisonnables le consommateur que ce soit à l'avance.

Article 14 - Plaintes

Les plaintes concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours entièrement et clairement décrites, après que le consommateur a trouvé les défauts.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue par un accord mutuel, un différend survient qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que l'entrepreneur n'indique le contraire par écrit.

Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, l'entrepreneur sera, à sa discrétion, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15 - Discus

Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales se rapportent, seule la loi néerlandaise s'applique. Même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 - Césop

En raison de l'AS de 2024, des mesures introduites et resserrées concernant la «modification de la Tax Tax Act 1968 (Wet Implementatie Richtlijn BetalingsDienstaanbieders)» et donc la mise en œuvre du système électronique central d'informations de paiement (CESOP), les fournisseurs de services de paiement enregistreront probablement les données dans le système européen du CESOP.